Kodex chování partnerských organizací při výkonu činnosti

Nastávající proces liberalizace energetického trhu, který podstatně ovlivní rozvoj zásobování primární energií /ZP/, přinese celé společnosti, našim zákazníkům a národnímu hospodářství, výrazné změny.
Našim cílem je využít procesních změn a nabízet takové služby, které budou ve srovnání s budoucí konkurencí v České republice, největším a kvalitním přínosem pro naše potenciální zákazníky. Jednou z forem je spolupráce s tržními partnery se společným zájmem.
Základem tržního partnerství je vyrovnaný vztah dvou samostatných subjektů při obsluze specifických segmentů trhu. Společný zájem musí být zaměřen na získání a spokojenost zákazníka.
K zajištění výše uvedených cílů musí práce s tržními partnery nastoupit novou cestu, formulovat zásady, pravidla vzájemných vztahů, obsažených ve formě kodexu – soubor zásad chování partnerských organizací, v následujícím znění:

1. Rozvoj zásobování zákazníků zemním plynem, rozvoj spotřeby, představuje prospěšný program, který přináší společnosti technický pokrok ve zlepšování životního prostředí, snižování exhalací a zvyšování životní úrovně. Tento program bude realizován v odborném a rozhodném přístupu společnosti a tržních partnerů, s maximální efektivností.
2. Cíl spolupráce s tržními partnery musí být v podpoře společných zájmů při respektování požadavků zákazníka, a to z hlediska příznivých nákladů a služeb, se zaměřením na racionální, ekologické a bezpečné využití zemního plynu.
3. Organizace, podílející se na této činnosti musí, splňovat:
   • oprávnění k činnostem pro montáž, opravy a revize odběrných plynových a rozvodných zařízení na základě živnostenského listu nebo výpisu z obchodního rejstříku
   • osvědčení o autorizaci ČKAIT
   • oprávnění ITI Praha (dle pracovní činnosti)
   • certifikát o registraci organizace od GAS s.r.o.
   • členství ve Středočeském sdružení pro zemní plyn
4. Organizace splňující podmínky nadále pečují:
   • o odbornou výchovu svých pracovníků, zvyšování kvalifikace
   • používají energeticky úsporné pracovní postupy a technologie
   • poskytují nebo zajišťují zákazníkům komplexní poradenské servisní služby
   • zájem o koordinované společné vystupování (STP, a.s. - člen SSZP) vedoucí k podpoře k získání nového zákazníka a jeho spokojenosti
   • organizace odpovídají za výběr zaměstnanců, jejich seriozní a slušné chování se zákazníkem, plní dohodnuté termíny, poskytují informace dle přání zákazníka o firmě a odpovídají na odborné dotazy
5. Spolupracovat s STP, a.s. při provádění průzkumu trhu a průzkumu možností, zvyšovat odbyt zemního plynu z hlediska informovanosti o budoucích potenciálních zákaznících, a to s využitím místních znalostí.
6. Tržní partneři SSZP jsou povinni důsledně dodržovat technické normy a předpisy. Dodržovat zásady bezpečné práce při efektivní minimalizaci finančních nákladů na opravy, zřizování a servisu odběrního plynového zařízení.
7. Tržní partneři, společně s dodavatelem plynu (STP, a.s.), musí respektovat myšlenku, že zákazník stojí ve středu společného zájmu a vzhledem k tomu se stávají důležitými partnery pro jednání s pracovníky marketingu.